F.A.Q.

Chers clients,

Vous trouverez dans cette rubrique les réponses à vos différentes questions.

N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour compléter cette rubrique !

Merci, et bonne visite chez Larkanciel.

1. Si je commande aujourd'hui, quand vais je recevoir ma commande ?

Votre commande part soit le jour même soit le lendemain  (jours ouvrables). La livraison est effectuée en colissimo 48h pour la France.

dans 80 % des cas, la commande arrive à J+2.

2 - j'ai passé une commande mais elle apparait toujours "en attente", pourquoi ?

Le site a adopté le système "3d secure", procédure de renforcement de la sécurité des paiements en ligne. Vous avez un descriptif détaillé sur le lien en page d'accueil dans la colonne de gauche, à côté des logo de paiement). Il se peut que vous ne connaissiez pas encore cette procédure, qui va se généraliser. votre banque a du vous informer sur ce code que vous réez vous même en général ou que vous utilisez déjà (pour le Crédit agricole, il s'agit du code secret  que vous entrez pour vous connecter aux comptes en ligne). Souvent, malheureusement, la première tentative de paiement n'aboutit pas. Il faut donc refaire un 2ème essai et là en général, cela fonctionne.

Merci de votre compréhension. Pour plus de renseignement sur le 3D secure, contactez votre banque.

3. Les produits sont- ils en stock ?

Les produits en stock apparaissent avec une puce verte  ; les produits non disponibles ont une puce rouge et une date de disponibilité

4. Quels sont les frais de port ?

5.90 € pour un produit sauf la housse à parapluie (3.50 €) et les stickers seuls (3.50 €)

Gratuits au delà si vous commandez des parapluies, des parasols, des ombrelles, des porte parapluies

5. Travaillez - vous avec des détaillants/ des CE ?

 Oui, quelques boutiques mais très peu.Si vous êtes une association, une mairie, une entreprise, nous pouvons transmettre un catalogue à faire circuler.

6. Peut on trouver vos produits sur Paris ?

Non, pas pour l'instant  !

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter !