F.A.Q.

Chers clients,

Vous trouverez dans cette rubrique les réponses à vos différentes questions.

N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour compléter cette rubrique !

Merci, et bonne visite chez Larkanciel.

1. Si je commande aujourd'hui, quand vais je recevoir ma commande ?

Votre commande part soit le jour même soit le lendemain  (jours ouvrables). La livraison est effectuée en colissimo 48h pour la France.

dans 75 % des cas, la commande arrive à J+2.

2 - j'ai passé une commande hier mais elle apparait toujours "en préparation", pourquoi ?

Nous privilégions le traitement des commandes, surtout en période chargée comme le mois de décembre. Il se peut que le numero de suivi de colis vous soit transmis le soir et le lendemain matin de votre commande

3. Les produits sont- ils en stock ?

Les produits sont disponibles si au moment o* vous les mettez dans le panier, rien ne vous indique que "nous serons approvisionnés prochainement pour ce produit". 95 % des produits sur le site sont en stock.

4. Quels sont les frais de port ?

5.99€ pour un produit sauf la housse à parapluie et les stickers seuls (1,00 €)

Gratuits au delà de 39 € si vous commandez des parapluies, des parasols, des ombrelles, des porte parapluies

5. Travaillez - vous avec des détaillants/ des CE ?

 Oui, quelques boutiques mais très peu.Si vous êtes une association, une mairie, une entreprise, nous pouvons transmettre un catalogue à faire circuler.

6. Peut on trouver vos produits sur Paris ?

Non, pas pour l'instant  ! Il n'y a aucune boutique physique.

7. J'ai reçu un colis qui a été abîmé durant le transport.

Dès réception du colis, si vous constatez que le produit a visiblement subi un choc durant le transport, ramenez le à votre bureau de Poste et demandez un retour à l'expéditeur (gratuit). Vous devez le faire en principe dans les 15mn suivant la livraison du colis. En fonction du degré de compréhension de votre guichetier, vous pourrez ou non le retourner gratuitement. Faites un constat de détérioration avec le guichetier, qui déclenche la procédure d'indemnisation.

Dès réception du colis retourné, un nouveau colis sera renvoyé à nos frais.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter !